Catatan: ini dokumen template. Isi halaman ini adalah teks default yang masih perlu ditinjau dan disahkan bersama penasihat hukum sebelum menjadi dokumen final yang mengikat.

Kebijakan Pengembalian, Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 15 Juni 2026

Kami ingin kamu puas. Karena lemari kami dibuat khusus sesuai desainmu, ada beberapa aturan agar adil untuk kedua pihak. Ringkasannya: selama produksi belum dimulai dan material belum dibeli, pembatalan masih mudah dan DP kembali.

1. Pembatalan sebelum produksi (DP kembali)

Jika kamu membatalkan pesanan SEBELUM produksi dimulai dan material belum dibeli, uang muka (DP) kamu dikembalikan. Ini dikonfirmasi langsung oleh founder.

2. Perubahan desain

Desain dan ukuran masih bisa diubah selama produksi belum dimulai. Setiap perubahan dan harga barunya selalu kamu setujui dulu sebelum kami lanjut.

3. Setelah produksi berjalan

Karena furnitur dibuat khusus sesuai spesifikasimu (made-to-order), pesanan yang sudah masuk produksi pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau di-refund penuh, kecuali ada cacat produksi (lihat Garansi).

4. Cacat produksi

Jika ada cacat produksi, kami perbaiki atau ganti tanpa biaya sesuai ketentuan Garansi. Hubungi kami dengan foto secepatnya saat barang diterima.

5. Yang tidak tercakup

Kerusakan akibat pemakaian tidak wajar, kecelakaan, atau modifikasi sendiri.
Keausan normal dan perbedaan warna minor karena tampilan perangkat.
Masalah akibat kendala lokasi yang tidak diberitahukan di awal.

6. Cara mengajukan

Hubungi kami via WhatsApp dengan nomor pesanan dan foto masalahnya: WhatsApp: +62 811-1924-306 · Email: supernata.app@gmail.com · Jam operasional: 09:00–18:00 WIB.

7. Waktu proses refund

Jika refund disetujui, dana umumnya diproses dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal.

Butuh bantuan?

Tim kami siap membantu via WhatsApp +62 811-1924-306 atau email supernata.app@gmail.com — jam operasional 09:00–18:00 WIB.

Chat via WhatsApp